深夜不睡的她竟在画惠州地图,只因客户一通电话!

客户至上价值观释义：时刻反问自己的客户是谁，贴近客户，洞察客户的真实需求；客户利益优先，对客户的需求迅速响应，确保客户的问题被跟进和解决；引领客户的需求，超越客户的期望，帮助客户取得成功。

新经纪榜样-客户至上

链家-亲水湾店-徐坤

客户刘先生是2021年1月底通过link进线的，刘先生当时对惠阳雅居乐一个单位比较感兴趣。在贝壳网的沟通中，徐坤得知刘先生对惠州并不是很熟悉，对自己的购房定位不是特别清晰。在徐坤的专业分析下，客户留下了联系方式。

一番电话沟通下来，徐坤了解到刘先生是一名资深深漂，已经有4-5年的工作经历，工作算比较稳定，有一定积蓄，是一名典型的程序员。刘先生打算在年底带女朋友回家过年，所以近期考虑在临深片区置业。他身边有朋友在惠州买了房子，因此他自己也想了解惠州楼市。针对客户的需求，徐坤向刘先生阐述了购买新房和二手房的利弊。一番陈述后，刘先生选择重点关注新房。

在确定了客户的意向后，徐坤按照正常程序，为刘先生进行楼盘分析和推荐。在分析的过程中，徐坤发现刘先生不熟悉惠州具体位置，概念模糊，用平常的讲盘方法不能达到效果。细想之下，徐坤产生了一个想法：画图。

虽然时间不早了，徐坤还是打起精神，连夜画出大亚湾和惠阳区部分主干道图，把楼盘位置，价格信息，基本首付预算和月供都标示清楚，当天晚上就给到刘先生。刘先生看到了图纸，非常惊讶于徐坤的高效率和细致。事后刘先生也说道，他咨询了很多经纪人，徐坤是最让他放心的。

徐坤为客户手绘的图纸

时近年底，刘先生工作忙碌，一直没有时间邀约到看房，虽然如此，徐坤还是每天给他发送简单的问候。直到2月初，徐坤提到许多新房楼盘有促销优惠，值得看一看，这才邀约到刘先生。对于此行，刘先生也特意请了2天的假，调休过来看房。得知此情况，徐坤和伙伴们更加细致地规划看盘路线，希望刘先生这趟能够找到满意的家。

2月5日一大早，徐坤和伙伴就赶到深圳南山区接客户前往惠州。虽然是初次见面，但刘先生与徐坤是同龄人，有共同的话题。因为知道刘先生对惠州不熟悉，一路上，每每路过重要的交通干道或重要节点，徐坤都会提醒刘先生。同时，徐坤也为刘先生分析高速的费用、时间、交通情况等。

到了惠州，徐坤带领刘先生开始了真正的看房之旅。从上午到晚上8点钟，从下高速的大亚湾大道主干道，泰丰，城央；到中心区的方直、临深片区的晶地、惠州南站片区的南站新城。几个大盘，徐坤都细细解读，让客户了解各个楼盘的优劣，不过客户还没找到想要的。

徐坤在开始前就料到这种情况，提前帮客户联系好了住宿的酒店，避免客户担心住宿问题。同时，徐坤在之前的沟通中了解到刘先生的老家是东北吉林的，于是晚上尽地主之谊，为刘先生安排了一家东北烧烤。刘先生被徐坤的安排感动了，他说：“已经好久没有吃到这么地道的东北烧烤了，你们安排确实也是很用心，连吃饭都想的这么周到，很接地气。”

第二天已经是大年二十五了，一大早，徐坤和伙伴在酒店门口接到刘先生，待刘先生吃完徐坤为他准备的早餐，一行人就出发看房了。这一天，徐坤带领刘先生看了惠阳区的中洲，融创，秋谷，金辉等楼盘，最终，刘先生在融创，露出了久违的笑容。

徐坤及伙伴与刘先生在成交后合影

最终刘先生选择在融创置业，可就在最后的环节，因为售楼处看不到楼盘的实际情况，工地也在施工，暂时看不到楼盘的实体，客户觉得不放心，说一定得看看。徐坤充分了解客户的担忧，并给予理解和充分的支持。徐坤明白，买房子也是大事，客户信任她，信任平台，所以她更加需要秉承客户至上的原则。随后，徐坤带刘先生去施工地附近吃饭，带他到最近的位置观察楼盘的区位，刘先生这才放心。最后徐坤和刘先生返回售楼部，安心地把房子定了下来。

从沟通、带看到最后的成交，不管客户中途提出任何问题，徐坤都想尽一切办法，帮客户去分析，帮助他去了解到他想知道的问题。对于客户至上，徐坤认为：不管任何时候，一定要把客户的利益放在首位，服务好客户，才能更好地成就自己的事业。