房产经纪人如何有效保持客户粘性?来看她的11字真言

需要怎样的服务才能在成交后带来转介绍？这个问题或许能在朱小红的案例里获取答案。

从事培训类工作的朱小红因购房对经纪人这个职业有了全新认知，对比发觉双方在工作上有许多相似之处，如都是与人沟通为主，就想着自己是不是也能尝试一下。于是在2019年9月末，她加入盛世之家店成为其中一员。

近期，通过为一位客户提供专业服务后，朱小红不仅签下该单，还凭借该客户转介绍再成交2单新房。本期，让我们一起看看她是如何做到的。

01

一次进线 成交三单

某天朱小红正在作业时，IM进线了一位客户，当时想了解临深龙光城区域的新房，但由于该楼盘比较好的房源都销售得差不多了，根据客户的需求，朱小红给客户推荐了慧湾中心的新房，详细介绍了该楼盘的区域户型及周边配套跟交通后，客户觉得还不错。

不曾想客户当时与多位经纪人在对接，听其他人说白云新城片区也很不错，于是朱小红再为客户找了其他楼盘进行细节对比，经过耐心的分析后，最终客户成功被打动，并告知朱小红说：这么多经纪人里，我觉得你比较诚实、专业、可信，所以选择与你们签约。

▲朱小红在做日常量化（右）

因为楼盘方的政策限制，客户当天从外地飞来实地签约，所幸过程十分顺利，并且令人意想不到的是第二天他带了一位朋友到店里，到访后表明购房需求，精准匹配后即看即定，火速签下一单，后续再由这位朋友介绍了新一单，形成了单次进线，成交三单的好成绩。

通过上述案例分享我们可发现，打动客户的核心关键词是诚实、专业、可信、细节、耐心，除此外还有朱小红所分享的签约心得，她说：作为经纪人，我不能欺瞒客户，一定要实事求是。

02

有效保持客户粘性

从区域经理（CA）陈泽敏处，我们得知朱小红能打动客户的关键还有一个是能有效保持客户粘性，于是请她关于这块的经验做一次分享，她说：

“保持客户粘性，在我这里总结起来其实就是11个字，即不过分热情，也不过分夸张。

主要做法是平时跟客户偶尔聊一下天，发一些节假日的信息或祝福，如果说进线的客户能及时过来看房，首先肯定是与客户微信聊天或是电话沟通，对方觉得你的知识够专业、态度够诚恳的话，大部分都会出来看房的。

在出来看房的过程中，切记不要刻意地或夸张地夸房子的优点，我个人就是这样做的，而这些我相信大家都是能做到。”

朱小红告诉我们：“经纪人跟客户的关系不是一锤子买卖，而是一种长期的友谊，所以在相处的过程中真诚很重要，并不是为了卖房而卖房，而是为了解决对方的需求，实现客户对家的愿望。”

入行两年多，从排名前列单到如今的一次进线签约三单，在朱小红看来，这个行业并不难，只要做好自己，客户总能看到，未来的日子也许会经历一次次的变革或困难，但也代表着自己能一次次实现突破，只要坚持下去，前方的路定是闪闪发光。