房产经纪人如何有效保持客户粘性?来看她的11字真言

惠州房产研究社 2022-04-19 12:00:17
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需要怎样的服务才能在成交后带来转介绍?这个问题或许能在朱小红的案例里获取答案。 从事培训类工作的朱小红因购房对经纪人这个职业有了全新认知,对比发觉双方在工作上有许多相似之处,如都是与人沟通为主,就想着自己是不是也能尝试一下。于是在2019年9月末,她加入盛世之家店成为其中一员。 近期,通过为一位客户

需要怎样的服务才能在成交后带来转介绍?这个问题或许能在朱小红的案例里获取答案。

从事培训类工作的朱小红因购房对经纪人这个职业有了全新认知,对比发觉双方在工作上有许多相似之处,如都是与人沟通为主,就想着自己是不是也能尝试一下。于是在2019年9月末,她加入盛世之家店成为其中一员。

近期,通过为一位客户提供专业服务后,朱小红不仅签下该单,还凭借该客户转介绍再成交2单新房。本期,让我们一起看看她是如何做到的。

01

一次进线 成交三单

某天朱小红正在作业时,IM进线了一位客户,当时想了解临深龙光城区域的新房,但由于该楼盘比较好的房源都销售得差不多了,根据客户的需求,朱小红给客户推荐了慧湾中心的新房,详细介绍了该楼盘的区域户型及周边配套跟交通后,客户觉得还不错。

不曾想客户当时与多位经纪人在对接,听其他人说白云新城片区也很不错,于是朱小红再为客户找了其他楼盘进行细节对比,经过耐心的分析后,最终客户成功被打动,并告知朱小红说:这么多经纪人里,我觉得你比较诚实、专业、可信,所以选择与你们签约。

▲朱小红在做日常量化(右)

因为楼盘方的政策限制,客户当天从外地飞来实地签约,所幸过程十分顺利,并且令人意想不到的是第二天他带了一位朋友到店里,到访后表明购房需求,精准匹配后即看即定,火速签下一单,后续再由这位朋友介绍了新一单,形成了单次进线,成交三单的好成绩。

通过上述案例分享我们可发现,打动客户的核心关键词是诚实、专业、可信、细节、耐心,除此外还有朱小红所分享的签约心得,她说:作为经纪人,我不能欺瞒客户,一定要实事求是。

02

有效保持客户粘性

从区域经理(CA)陈泽敏处,我们得知朱小红能打动客户的关键还有一个是能有效保持客户粘性,于是请她关于这块的经验做一次分享,她说:

“保持客户粘性,在我这里总结起来其实就是11个字,即不过分热情,也不过分夸张。

主要做法是平时跟客户偶尔聊一下天,发一些节假日的信息或祝福,如果说进线的客户能及时过来看房,首先肯定是与客户微信聊天或是电话沟通,对方觉得你的知识够专业、态度够诚恳的话,大部分都会出来看房的。

在出来看房的过程中,切记不要刻意地或夸张地夸房子的优点,我个人就是这样做的,而这些我相信大家都是能做到。”

朱小红告诉我们:“经纪人跟客户的关系不是一锤子买卖,而是一种长期的友谊,所以在相处的过程中真诚很重要,并不是为了卖房而卖房,而是为了解决对方的需求,实现客户对家的愿望。”

入行两年多,从排名前列单到如今的一次进线签约三单,在朱小红看来,这个行业并不难,只要做好自己,客户总能看到,未来的日子也许会经历一次次的变革或困难,但也代表着自己能一次次实现突破,只要坚持下去,前方的路定是闪闪发光。

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