品质升级,客户至上。贝壳找房惠州站召开客户品质运营服务研讨会

从前，在“成交为王”的利益驱动下，经纪从业者们习惯恶性竞争，加之运营管理模式不完善，经纪人普遍流动性大、从业周期短、作业标准低，很多问题仍亟待解决；假房源这个行业顽疾依旧盛行如初，侵占用户购房资金现象仍然普遍，成交之后的复杂贷款过户流程也如“黑匣子”一般，用户顺利买下房子大多数时候靠运气—— 是否恰巧能遇到一个靠谱的经纪人。

这些问题，不仅关乎着每个用户的购房资金安全，更关乎着中国千万家庭的居住服务体验，同时也深刻影响着房产经纪行业长期发展和200 万千从业者的未来职业道路。

为顺应新经纪时代的发展需求，也为客户提供更先进的品质服务，3月15日，贝壳惠州站特别召开客户品质运营服务研讨会。

上午9点，“品质升级，客户至上”——贝壳惠州站客户运营服务研讨会火热举行。贝壳找房惠州城市总经理史红飞携贝壳惠州站全体运营、新居住负责人、品质专业线负责人等齐聚一堂，共话新经纪行业品质服务的力量。

会议开始，现场首先播放了6位客户在贝壳交易后的心声视频，针对客户业主在交易过程中遇到的房源维护、资金安全、返佣、门店保障等问题进行全方面倾听了解，其中客户李女士指出：如果一个经纪人犯的错，门店都不承担，那我们何须去找门店交易？找门店就是想要一份交易保障！

会议进行时，贝壳找房惠州城市总经理史红飞在研讨会上对众人说：

“贝壳来惠州近4年，究竟对行业生态做出哪些改变？另外，与四年前相比，如今客户、业主对经纪人的要求更高，需要经纪人更专业，我们是否有达到这一标准？

为何贝壳对合作的新经纪品牌门店提出真房源、不允许返佣、不准吃差价等一系列要求后，还有那么多门店愿意和贝壳合作？归根结底还是我们的服务与品质让其放心！所以在今后我们需不忘初心，继续为大家做好服务！

今年是品质元年，希望大家可以认识到交易有所签，有所不签，让品质再向前走一步，为客户业主交易防范再加紧一环！同时，新居住签约中心作为签约把控的排名前列关，必须严格审核，杜绝炒房、ABC单的发生！

最后，作为贝壳人，我们需要不断提升自己的底线，如果为了业绩而不见品质，公司将无长期发展的可能！”

本次会议中，针对真实房价、返佣、税费计算错误等常见行业高频高危问题进行专项研讨，从问题角色体验、问题根源、结果与预防措施等各方面阐述论证问题及解决方法，经过30分钟探讨，最后一致得出处理方案：

一、关于房源如何维持真实的问题：

今后由品牌联合店东定期进行房源盘点，了解房源的真实情况，针对异常房源着重核实，房源价格做调整时需同步各方，及时更新对外价格。同时，品牌方需加强真房源违规管理宣导。

二、关于返佣的问题：

贝壳惠州站一直以来严厉禁止经纪人返佣，对经纪人返佣不纵容不包庇；今年也将在门店会议多宣讲，坚持底线，促成门店正循环；此外也将加大查处力度，进行返佣查处，避免行业返佣恶性竞争循环或经纪人恶意返佣不作为。

三、关于税费计算问题

【问题发生的原因】

目前惠州并未实行三价合一政策，在税费计算上可能存在经纪人不熟悉税费算法、作业中店东监管力度不足等情况从而导致交易费用计算错误，为避免此类问题的发生，后期将从以下方面进行防范加强：

（1）品牌或门店将多举行税费培训，定期安排经纪人进行税费计算练习；

（2）店东对税费单进行检查、核验、签字/不确定的地方，咨询按揭专员。

时至今日，贝壳仍以提升用户房产交易安全与服务体验为作业准则，结合近20年房产交易服务实践和大数据、VR、AI 等科技手段，围绕物（信息）的品质、人的品质、店的品质、服务品质和合作品质五个领域，构建出一套房产交易品质管理体系，并以合作的模式开放赋能、共建共倡，引领和带动着整个房产经纪服务行业。

未来，贝壳惠州站将继续秉持“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观，联合多方力量并以身作则，不断探索更多提升用户房产交易体验举措、加强服务品质提升与承诺落地，为更多客户带来专业、品质、安心的服务！