「专访」贝壳惠州站五星门店张红利:门店运维的核心是合作

贝壳惠州站第二期“星光品牌计划”，于近期经过多维度数据筛选及公开投票评选，最终选出5家五星门店与5名五星经纪人。

五星经纪人和五星门店是贝壳平台上房产经纪人和门店的一项特殊荣誉。目的是希望通过科学的评价体系，让优秀服务者自身的价值、精神和成长故事得到传扬，更好地赋予服务者职业的尊严感和价值感。

与众多伙伴一样，张红利在开始只是偶然地接触到房产行业，秉持技多不压身的原则，她先考取了经纪人从业资格证书，随着对行业的了解与好奇，张红利放弃了原先优渥培训教师工作，带着一往无前的气势正式入行，春去冬来，眨眼间过去12年。

她说：“现在，其他行业都不会做，酸甜苦辣只在这个行业里了。”简单的一句话，体现出她对房产行业的看好还有充分认可。

12年岁月，见证房产行业的发展与变迁，2010年成为店东后，凭借硬实力管理经营，门店由1家到6家，再整合升级为4家旗舰店。期间获奖无数，并于近期再添五星门店的荣誉称号，本次我们特邀请她为我们分享独特的经营之道。

#门店所得奖项一角#

核心要务是合作

张红利给我们分享她管理门店的方法：

门店的核心要务是伙伴们良好的合作氛围，店内提倡合作共赢，本组合作，跨组合作，跨店合作。这是全体伙伴一致认同的价值观，合作完成单子不仅能提升作业的效率，还能减少犯错等，这对于门店的持续向上发展与伙伴们的成长都起到关键作用。

坚持诚实可信的价值观，门店内所有成员都坚持真房源不造假，杜绝假数据，假带看。

做好新老客户两头抓，店里的伙伴要将老客户维护好，而新客户则要真诚用心服务，做好细节工作。

跟紧平台的前行步伐，每月召开门店会议，在会上分享较新作业细则与需作业中需注意的地方，熟悉流程。

精耕社区做好服务

随着房产行业的更新迭代，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。除了坚持做好基础的线上量化。在线下也一定要深耕社区，融入社区，通过社区服务拉近与客户业主的距离。德佑旗下门店免费提供应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等九大社区便民服务，致力让门店成为社区便民服务的“红色枢纽”。

张红利要求店内伙伴要常为社区做些力所能及的好事，即便只能做一些比较小的事情，但只要是帮到小区内的居民，都是好的，这样不仅能获得大家的高度认可，还有可能带来意想不到的商机。

全体成员都认同的价值观，带来更好的作业氛围，在工作里最开心的事莫过于与伙伴们一起努力共同进步。新时代新经纪，合作共赢的价值观将化作每位经纪人伙伴不断前行的源泉，为每位进店的客户带来更好的服务与体验，并推动行业正循环滚滚向前。

问答环节

Q：在贝壳平台，觉得自己门店与平台外的门店较大的不同点是什么？

A：资源广，合作氛围好。平台整合了众多平台，在这里能实现跨品牌合作成交，不必再局限在原本的资源里，让门店有了更大的发展舞台。

Q：对您来说，店东是一份怎样的工作？

A：全职高手，必须全身心投入其中。因为作为店东不仅仅只是需要懂管理，还得回答店里伙伴无法回答的问题，解决他们处理不了的事情，这是一份全身心投入其中才能做好的工作。

Q：对想入行的新人，最想告诉他的一句话/一个经验是什么？

A：己所不欲，勿施于人。你想要什么样的服务，你就要让自己具备什么样的服务能力，你想要什么样的体验，就为对方创造什么样的体验感。

Q：门店在发展的过程中，是否有遇到过特别难处理的困难？后来是怎样解决的？

A：没有什么特别的困难，都能过的去。因为门店里的伙伴都很优秀，不用扬鞭自奋蹄。