客户购房签约后却遭遇突发状况,他这样处理!

陈俊成在2020年8月20日入职惠州链家方直君御店，成为一名经纪人。当问到为什么会选择做一名经纪人，陈俊成表示：在入职前曾经在电商行业实习，后来决定加入惠州链家，是因为很看好房地产行业的发展，且经纪人这个职位也很具有挑战性以及高回报率。

加入链家快一年了，陈俊成遇到过许多困难，上半年二手房市场比较平淡，很长一段时间没有连续开单，面对这种少有期，他也没有松懈，会设定好自己的目标，进行目标拆解和执行，为下半年的市场做好充足的准备，及时把握机会。

但在陈俊成看来，他遇到的较大的困难还是在售后的时候，客户和业主双方之间很容易因为自身利益而互相产生矛盾和纠纷，作为经纪人这个时候就需要及时介入、沟通和协调，排名前列时间解决问题。

让他印象最为深刻的是去年12月的那一单，正值休假日期的时候，陈俊成IM进线一个客户预约看房，秉承客户至上、拼搏进取的链家核心价值观，陈俊成立刻更换好正装，准备好房源信息资料后，便去接客户看房。

看完几套房源后，陈俊成根据客户的购房需求为客户分析利弊，并结合自身的专业建议，帮助客户选定其中一套房源后，同步和业主沟通价格，最后再复看一次后便顺利成交了。

当时因考虑到二手房的家具都比较旧了，客户自己处理起来也很麻烦且耗成本，所以在复看期间，陈俊成和同事还向客户承诺了无偿帮其处理房子里的旧家私、家电，来节省客户的购房成本和清洁成本。

最后成交后他们也言行合一，和两个同事一起把大件的旧家私一一拆解、清理，从五楼楼梯房上下来回五次才彻底搬运清理完毕后，帮助客户更快速、舒适的住进了新家，并从湖南接父母过来过年。

然而正当陈俊成以为这排名前列单就要圆满告一段落时，他收到了银行的通知：因为政策变动，不再给这种房龄久的楼梯房贷款。收到这个消息，陈俊成他们立即和客户、业主双方说明情况，并且积极重新匹配银行进行房子的按揭，但是现实很残酷，多次和多家银行沟通未果，没有一家银行愿意再给此次交易的房屋贷款。

最后只能和客户业主实事求是的反馈情况、积极协商处理方案。经过三方多次友好的线上、线下协商，最终决定无责解约，并由链家承担补偿客户业主双方的部分损失。而客户因认可陈俊成以及门店伙伴始终积极的态度、以及真诚的服务，最终在今年6月再找陈俊成购置了一套新房，安家在了惠州，而陈俊成因这一单也成功从二手转战新房。

前期因着这单的解约，陈俊成坦白道：起初是担心害怕房子做不了按揭，交易无法继续进行，然后当确定没有银行给交易房子贷款的时候，还是让自己慢慢平静下来，因为负面情绪解决不了问题，店商圈经理也在帮忙协助解决问题，积极和客户业主沟通，说明了实际情况并为双方提供合理可行的解决方案。最后终经友好的三方协调后解约成功，并帮助客户重新购置了适合的新房后，自己才如释重负，重新投入到新的工作中。

“惠州链家经纪人是我排名前列份工作，入职快一年，最深的感受就是觉得链家是一个付出与收获可以成正比的地方，还是房地产行业里的标杆，能为客户、业主以及经纪人提供真实有效且优质高效的承诺和服务，还能帮助自己实现自身的目标和追求，越努力越幸运，链家人加油！”