日常关注4点提升服务水平,这家店凭此签下7单

在上个月，临深大区有一家店，成员加上店东只有9人，入行时间平均1年，却几乎人均签约1单，整月签约6单新房与1单买卖，业绩成功突破50W+，这家店就是百链 - 诚达地产店。

是怎样的运营举措铸就了这份成绩，又是怎样的作业技巧打动了客户，本期我们一起探访诚达地产。

01

签单关键在于4点

当问及店东段玉金，店里开单的关键在于什么时，他的回答是：

“我们店日常主要是做4点。排名前列是专人专岗，新房、买卖、租赁，店内每位伙伴都有自己负责的业务板块，分岗后大家能更好地集中精力完成工作。

第二是重视合作，店里当月的开单大部分都是伙伴们会相互协助配合签下，只要其中一位需要，其他有空的伙伴都会帮忙，无论是哪个方面。

▲团队成员合影（部分）

第三是线上化的数据管控，店里对于量化会严格要求，响应速度、聊天技巧、转录客的后续跟进情况等等，这些能反映每位伙伴的作业情况，通过数据能发现并解决他们在作业上的一些问题。

第四是一对一辅导，我会根据每个人的情况，性格、经验与他们在带客户时遇到的问题，那里做的不好等方面，单独进行一对一的辅导，为他做讲解分析，教他各场景可应对的法子，以后遇到问题怎么去解决，以这样的形式提升门店的整体专业水平。”

▲店内伙伴正在学习

在段玉金的管理下，店里的作业氛围良好，伙伴们都清楚自己要做的事情，一方面会利用贝壳系统和专业知识，进行量化分析、展位分析；另一方面则是不断提升自己的专业能力、服务质量，他们通过勤奋与努力签下一单又一单。

02

真诚服务助力成交

今年，在新的市场环境下，对于客户店内的伙伴倍加珍惜，在十月，店里有一单买卖就是通过好服务、真房源实现签约。

上月某天，郭玉绅与店里的伙伴正在楼盘里学习，忽然IM进线了一位客户，当时咨询的房源因有其他客户准备签约了，于是她给客户推荐了其他优质房源，客户了解后很有到现场看房的意愿，同时通过聊天得知客户是夫妻二人与孩子已经在高铁上了，并且再过二十分钟即到达临近高铁站。

当时，郭玉绅与伙伴们还以为客户是来蹭车的，因为很少会有人在路上才开始看房，但转念一想不管怎么样，都应该先按照正常客户对待，便与伙伴方洪锋火速前去接客。结果客户很实在，当天带看完后，通过郭玉绅她们的安排直接在临近酒店住了一晚，决定翌日签约。

第二天在等待业主签约的过程中，有其他房产经纪人打电话给客户，声称能以低于市场价数十万的价格为客户签约其他好房源，客户听后产生了动摇想去看看，很纠结。

最终客户夫妻一个人去看一个人在店里等业主过来，店东段玉金了解情况后为客户做了惠州楼盘的详细分析，留在店里的客户听后也觉得前面说的并不真实，后来去看房的客户也证实了电话里头说的房子根本不存在，只是一个噱头，目的是用假房源把人哄过去再行安排。

终于，业主赶到店内，签约开始。店东段玉金与郭玉绅对接客户、业主，为双方解答疑问，伙伴方洪峰则负责照顾客户的孩子，整体分工明确，充分展现合作共赢，最终诚达地产店以专业和真诚的服务与真房源签下这单。

不论市场如何变化，成功的秘诀是不变的。对于诚达地产店而言，不断提升自己的专业水平已成常态，大家都想要为客户带来更美好的居住，也实现自己的生活理想，因而店内氛围融洽向上，近期新加入的伙伴赖振标正是被这种正能量吸引而至。

从这家店可以看出，贝壳所倡导的客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取的价值观文化，已在店内播下种子，长成动力源泉，推动行业正循环不断向前。