将客户至上融入到每一次的服务后,这家门店被越累越多的人所认可

2005年，发现房产经纪行业前景与价值的官小平毅然决然地选择成为一名经纪人，打拼十年后，他成为一名店东，从创业初期到现在发展6年，遇到无数次考验。从人员招聘、行业竞争、培养人才，一路走来，他带领店里的伙伴勇往直前。

德佑 - 世辉中区华府分店

在刚过去的8月，德佑 – 世辉中区华府分店凭借“人效、店效、贝壳分、服务品质”等方面均始终保持在贝壳找房惠州站前列连续3个月，荣获A+门店的荣誉。

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客户至上融入到每一次服务

在官小平看来，自己的店能够被评为A+，其中很大的一个原因就是店里在每一次服务中都会做到心中有客户，眼中有服务，坚持对用户好。他与我们分享了店里的一个真实案例：

“客户红姐是去年IM进线的客户，当时主动找到我去看一套店里维护的房源，但当时红姐没有看中这个小区和户型。她回去后，我这边一直有在跟进，但因为她平时工作比较忙，基本上不怎么回微信的那种，看完房子就说如果有合适的房源可以发给她。

店内环境

直到今年3月，我陆续又发了几套匹配的新房源给她，开始还了无音讯，后面某天却突然说要过来看看，并说已经在路上了。当天是雨天，于是我冒着雨骑着电动车去借钥匙，带红姐看房，终于看上了其中一套，但可惜的是等第二次复看时，那套房却刚好出售了。

这时我想起店里伙伴近期刚上了一套新房源，很符合红姐的需求，于是立马带她去看，带看的过程很顺利，完全符合红姐她对家的想法，于是相约业主签约，但好事多磨，在价格方面双方一直没谈拢，好在我跟店里的伙伴没有放弃，一直在客户与业主间充当粘合剂，经过数天的沟通，双方达成一致，完成签约。”

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贝壳分的提升关键

贝壳分是体现一位经纪人在贝壳作业的真实行为的数据，同时与商机、展位等息息相关，而这又带来房源和客户线索。世辉中区华府分店内的经纪人伙伴平均贝壳分居于城市前茅，关于店里是如何提升贝壳分的，我们请官小平做了分享，他说：

“关于贝壳分，我其实也研究了很久，刚开始的时候有很多不懂的地方，于是会经常请教CA任晓剑，还有其他做得好的优秀门店，最后总结出两点。

店内环境

排名前列，要清楚理解什么是贝壳分？贝壳分能给我们带来什么好处？提升贝壳分背后的逻辑是什么？只有全面了解清楚这些才能付出予以行动。

第二，给大家制定相与贝壳分提升对应的量化工作，并监督完成，如提升好房数量、好房聚焦成交、盯紧门店商机响应及转化等相关数据等。”

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管理的关键是以身作则

火车跑得快，全靠车头带。来到店里的运营管理经验的分享环节，官小平告诉我们他日常的管理都会遵循以下三点原则：

1. 以身作则，共同进退。身为店东，他会永远会冲在最前面，带领团队一起拼，一起闯，一起干。

店内部分成员合影

2. 严格执行公司规章制度，没有规矩不成方圆。任何一个团队无论大小，都必须树立自己的规章制度，无论男女老少、新人旧人都必须一视同仁，制度面前人人平等，自己犯错也不例外。

3. 制定高效的奖罚机制。对店内表现突出员工给予高度认可并予以嘉奖、鼓励。对触犯和违反公司制度，表现不尽人意的员工，及时发现问题，帮助解决问题，适当给予惩戒，目的在于提醒督促，共同进步。

优秀并非一朝一夕炼成，德佑-世辉中区华府分店交出了它的漂亮答卷。在惠州，相信还有很多这样，有激情、有追求、积极向上、保持优秀的团队，希望在未来他们能够为客户带来更多更好的居住服务，共同推进行业正循环。