想看采光,她就在酷日下连续站数小时抓拍,以好服务打动客户

客户至上价值观释义：对客户好，帮助服务者对客户好；尊重客户，及时响应，主动服务；主动告知并履行对客户的所有服务承诺；有限保证客户利益，有理让三分；用专业服务赢得客户信任；超出客户预期，持续为客户创造价值

新经纪榜样-客户至上

德佑-天来置业店-符月娥

2021年4月6日，符月娥IM进线了一名客户孙先生，在历经几次带看后，孙先生选定了一套房子，可惜由于业主的原因，已经交了定金的交易没有达成，孙先生也已返回上海。虽然如此，来过十里银滩看房的孙先生喜欢上了海边的生活与节奏，他拜托符月娥帮他继续寻找合适的房源。

不久后，孙先生再次看中一套房，他特别注重通风采光，尤其是阳台的采光。为解决孙先生的疑问，符月娥第二天一早就拿着手机到房子楼下等候。当早上的太阳照到阳台上时，她一边拍视频，一边录下语音讲解，告诉客户阳光实时的照射情况。

就在这时，孙先生提出还想了解房子中午的照射情况，于是符月娥继续站在楼下等着，每隔半个小时为他拍摄一个视频，当天直拍到太阳转向西都照不到阳台了。

▲符月娥当时拍摄的照片

光照的问题解决后，孙先生又提出了窗户通风的疑问。于是符月娥根据他的需求，把房间的窗帘拉起来，在风吹过的时候把窗帘吹动的视频发给客户。在符月娥的专业服务下，孙先生定下这套房子。在进入交易流程后，符月娥又发现业主的公证委托书已过期，只能重新从国外重新走手续，业主预计需要30天左右完成手续。

考虑到孙先生在本地没有房子，等待时间较长也不方便，符月娥便为他找了一个短租民宿，让其暂时安顿下来。在这期间，孙先生提出想找一份工作，符月娥根据客户的特点，联系了当地的朋友，帮他投递简历，最终在等待期间，孙先生也拥有了一份满意的工作。

▲客户入住符月娥介绍的民宿后发的朋友圈

经过45天的等待，这单签约终于在7月中旬完成。第二天，符月娥与客人前往办理过户手续，却没想到房管局的工作人员提出，公证委托书有一页英文版未翻译成中文。符月娥一边安慰孙先生，一边联系惠州各个公证处，终于找到一个公证处能当天翻译出来公证委托书，顺利完成了过户的手续。业主也顺利收到房款，当客户拿到回执那一刻，开心地朝符月娥笑了。

交易完成只是服务的开始，接下来，符月娥继续协助搬家，把孙先生从上海寄过来的行李搬家到新房子里，打扫卫生，置办家居，开通网络等等。

从客户IM进线到最后成交，经历三个月的时间，符月娥坚持细心周到的服务，在帮客户找到满意的家的同时，也协助他在当地安顿下来，两人也因此结交成为好朋友。对于客户至上，符月娥认为：只要客户有需求，就应该倾尽全力助其解决！