这家商家承诺:交易后漏水也没问题,符合条件即可享受保固赔偿!

在二手房交易中，相比于直观可见的房屋朝向、楼层、前后有无遮挡物等基本状况，房屋是否漏水则相对隐蔽，一但买到漏水房，会给新业主的日常生活带来极大不便，不仅要承受装饰、家具的损失，还可能因此影响邻里关系，甚至惹上纠纷。

2020 年12月，陈先生通过惠州链家成交的翠堤尚园过户入住后发现的卫生间防水没做好漏水到楼下,楼下邻居反映房屋漏水已严重影响他们的生活。接到陈先生电话，成交经纪人排名前列时间上门拍摄漏水现场，并向楼下业主了解情况。后期经纪人与原业主进行沟通漏水问题时，原业主表示房屋已交割，交房前，交易双方共同确认无漏水现象，不愿意承担补偿责任。

就在客户左右为难的时候，经纪人告知客户此房屋的漏水位置符合公司的“房屋漏水，保固补偿”服务承诺范畴，可以为其申请公司的漏水保固赔偿。半个月时间，徐女士房屋漏水的问题得到妥善解决，致电感谢链家，还推荐了自己的亲戚通过链家进行交易。

在房屋交易过程中，一旦遇到房屋漏水这种潜在的风险，消费者往往只能无奈接受，但贝壳惠州站新经纪品牌——链家、德佑、21世纪、百链、糯家、家掌柜、怡房均推出了“房屋漏水，保固补偿” 的安心服务承诺，只要查实符合承诺范畴，就可给予消费者一定程度的补偿，为交易中的潜在风险兜底。

承诺内容

我公司经纪人成交的二手房，在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若我公司经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起六个月内房屋主体结构内发生漏水情况，我公司将补偿购房者合计较高5000元漏水维修费用。

适用条件和范围

1、本承诺适用于经我公司经纪人成交的二手房买卖业务；

2、自发布之日起生效；

3、适用于竣工日期或建成年代在2000年（含）以后的住宅；

4、漏水维修补偿范围包括房屋主体结构屋面、卫生间、厨房、室内管道（需注明是否包含暖气管道或地暖管道，包含则保障期需升级为12个月）；

5、服务承诺补偿方案：

（1）卫生间、厨房防水问题导致漏水，较高一次性补偿2500元人民币；

（2）房屋主体墙壁内和地面管道漏水，较高一次性补偿2000元人民币；

（3）卫生间、厨房裸露的自来水管、水龙头或阀门因老化导致渗漏水，较高一次性补偿500元人民币。

6、若存在以下情况，则不在服务承诺保障范围：

（1）在《居间服务合同》已明确注明房屋漏水位置及原因；

（2）因第三方（如楼上/隔壁住户）原因或公共设施（如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、窗户等）发生的渗漏水；

（3）房屋保固范围设施损坏处是因购房者自行增改建（如顶楼、平台加盖等）或因装修工程所引起的渗漏水；

（4）因火灾、雷击、地震等自然灾害的不可抗力引起的；

（5）建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务。

7、客户自行维修，需要实际维修方开具给门店的增值税发票，且实际补偿金额不能超过承诺的较高补偿金额。

申请和保障流程

1、客户可于交易房屋过户之日起六个月之内提出申请。

2、推荐客户下载并登录贝壳找房APP进行申请。

三种申请方式可供选择：

方式一：点击“我的”，在“我的服务”区域中选择”交易”,在您的交易单中进入服务承诺详情页，详情页下方点击“申请理赔”。

方式二：点击二手房任意房源进入详情页，点击“安心服务承诺”进入列表页选择服务承诺进行申请。

方式三：点击经纪人头像进入经纪人店铺页，点击“品质承诺”后的入口进入品牌服务承诺列表页选择服务承诺进行申请。

3、客户申请后，我公司会在15个自然日内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）。同时客户也可以在贝壳找房APP“我的-我的服务-我的进度”里查看申请退赔进度。

4、受补偿方应当与门店签署《补偿协议》。贝壳惠州站及入驻新经纪品牌长期以来所秉承的服务原则是让每一位消费者都能买到合适的家，也希望通过各项服务承诺较大程度的保障消费者的利益，为消费者房屋交易安全保驾护航！

（服务承诺参加品牌和细则可登陆贝壳找房APP查看）