「专访」 贝壳惠州站为客户解决燃眉之急的标杆经纪人徐坤

2020年11月的一个晚上，惠州链家经纪人徐坤临近下班的时候在Link进线了一位客户胡先生。经过简单的沟通，徐坤了解到胡先生已经看中了翡翠山珑悦的房子，希望徐坤能帮忙谈个价格，另一方面，徐坤还了解到胡先生马上就要订婚了，他的家里人希望他赶紧买套房，把女朋友接过来安家。

徐坤接到客户进线的当晚，她与胡先生在线上沟通了很久，在了解了胡先生看的房子的基本情况及价格以后，徐坤除了及时帮胡先生重新计算了税费，还为胡先生提供了专业的建议，这一系列的举措为她赢得了客户的信任。

当天徐坤与客户一直聊到晚上11点，回过神来她已经在冷风中站了两个小时了，在回家的路上，徐坤还不忘与组长张哲赫商量了如何跟进这位客户。为了更好地让客户了解房子，徐坤与组长次日就去了解业主的基本情况，落实房子的价格。在做好充足的准备工作后，徐坤约了胡先生复看房子，如果没有问题就可以约业主见面了。

但在复看的当晚，胡先生的家人认为楼层太矮，朝向不行，提出要换楼层。结合客户的要求和预算，能够满足条件得到房源并不多。这一临时换房的情况，让徐坤和组长的前期铺排工作白白落空，徐坤没有气馁和抱怨，继续沟通业主，为客户匹配合适的房源。

徐坤怕耽搁太久影响客户安排，第二天就匹配到了房源，各项条件都非常满足客户的需求，不过业主人在东北，只能电话沟通。徐坤和同事经过一番与业主的沟通，好不容易才将房子价格谈拢了。当天带客户看房也非常顺利，确定都没有问题了，徐坤与业主落实相关事宜后，让客户交了诚意金，下周一就可以签约，业主也特地购买了从东北回来的机票。

但在周末的两天，胡先生从刚开始非常坚定的态度，又变得非常犹豫，重新开始挑选房子，他的女朋友看中了一个中高楼层，觉得想换那套，又临时换房子。听到这个消息，一边是犹豫不决的客户，一边是约定好签约的业主，徐坤心里难免有些慌张。这时店长王坤提醒徐坤：客户至上是我们的服务宗旨，为客户找到心仪的房源是我们的职责所在。于是徐坤马上沟通业主，取消签约，另一边沟通客户看上的中高楼层，与业主确定价格。

徐坤与约好签约的东北业主道歉以及解释后，业主表示理解，顺利取消了签约。随后徐坤约客户与新看上房源的业主双方见面，双方很快达成一致，完成了签约。直到这时，徐坤才真正把悬着的心放了下来。从客户进线沟通到成交，整整一个多星期，无论客户中途提出什么要求，她都秉承客户至上的要求，排名前列时间满足客户的需求。从客户的角度出发，解决问题。

签约后，客户在业主和店长的面前表示了对徐坤的赞赏，称赞她办事效率高，做事非常迅速，不拖拉。得到客户的赞赏，徐坤觉得一切的努力和辛苦的付出都是值得的。

徐坤认为：不管任何时候，一定要把客户的利益放在首位，服务好客户，才能更好地成就自己的事业。