每套房源坚持打扫,她这样做后,竟提升了门店的签约概率!

“客户至上就是会把客户的需求放在排名前列位，为客户带来良好的服务体验，让对方觉得你很专业。”当我们问来自百链 - 有间屋房地产店的许双弟如何看待客户至上时，她这么回答。

2014年，通过朋友得知房产经纪人是一分耕耘一分收获的职业，恰巧喜欢与人沟通的许双弟就想着试试。

入行七年，她深知在房产行业提供好服务是获得客户认可的重要一点，今年8月，她通过自身努力，成功签下5单租赁及1单买卖。

01

客户至上是竭诚服务

8月3日，一位客户通过转介绍找到许双弟希望为公司的员工租一套房并在当晚入住，了解需求过后，许双弟通过VR带看与图片为客户进行房源匹配，很快客户就定好了。

下午6点多，为确保房源没有问题，许双弟提前到达房源所在小区查看，打开房门后她惊呆了，该套房源因长时间无人打理，不仅卫生方面非常严峻，连装修、家具、电器出现了问题。顾不上吃饭，许双弟立即联系了业主进行情况讲解，同时联系电工到房源内进行维修，个人同步进行卫生大扫除。

▲许双弟在为客户匹配房源

当时该单尚未完成签约，店里的伙伴知道后跟她说：还没有签约，你为什么打扫，如果客户突然不租了，那不是白忙活了？

而许双弟回答是：“当时没有想那么多，就是想着给能让租客当晚就安心入住。太晚了，业主也不能过来，保洁也下班了，所以这个事我必须去做，我怕客户的员工没有地方睡觉。”

前后忙活3个小时，许双弟终于把房源的问题基本处理妥善，当晚租客顺利入住。知道整件事情后，客户感动地说：“谢谢你，让我的员工顺利入住！”

02

客户至上是时刻谨记

8月18日的下午，暴雨骤降，许双弟突然想起一位业主在顶层的房子，由于下水管不通畅，下雨时水会漫入屋里，上次就因为暴雨被水泡过，还是她处理的。想到这，她连忙赶去房源。

▲许双弟当天所发朋友圈

在路上许双弟就收到客户的信息，请她帮忙照看一下房子，等赶到房源时，整个阳台已经灌满了水，并已经流到客厅、房间内，几乎整个房子都是水。

许双弟立即进行了管道疏通，却发现管道已经严重堵塞，她只能用扫把等工具把水一点一点排出去，等雨停后再次打扫卫生，并告知业主具体情况，让其安心工作，家里的事放心交给她即可。

03

简单动作却提升成交

自成为一名房产经纪人后，通过多年来学习到的知识与经验，许双弟摸索出一套作业技巧，我们请她作一下分享，她说：

“我收取到业主房源出租的房子时，如果是带装修的房源，而业主又不在的话，我就会一个人拿钥匙到业主家里打扫一遍，一个房子可能需要打扫个3-4个小时，接着对房子物品的重新摆放整理，虽然很累，但我这么做，是希望客户或是业主回来时，进门就能感觉就是房子很干净，很温馨。另外通过这个动作，店里房源成交率确实有所提升，同时价格也比其它未收拾的房源也有一定优势。

除此外，平常有空就多跑几套房源进行空看，通过量化与积累后，后续只要客户说出自己的想法、预算，就能根据自己了解的房源情况进行精准匹配，以此提升成交概率。

最后我想说的是，对客户好、对业主好始终是签约的关键，即便这单没签成，但留下的好印象他们总不会忘记。”

未来行业的发展不仅仅是业务技能的提升，更多的是行业价值和服务价值的体现。这代表新经纪时代下，服务者的角色和价值被重新定义，相信像许双弟这样的服务者还有很多，他们不仅可以创造价值，还可以分享价值，久而久之也将带动整个行业的良性发展，从而为大家实现更美好的居住。